2013微时代下的手艺innovation 揭开“三最”背后的玄机

2014-02-12 12:43:04

编者按：
　　当下，互联网及移动新手艺正随时随地改变着我们每一小我私家，互联网经济引发的新手艺革命带给各领域重大攻击，这种转变也在推动商业模式的深刻厘革。受此影响，新利luck18官网百货将“厘革与立异”作为整年岁情的中心，树立全员强烈的厘革与立异意识，通过对新知识、新看法、新手艺的学习、应用、研发，深入相识、掌握现代科技，特殊是互联网手艺在商业领域的应用，起劲剖析、寻找企业自身的应对战略和生长偏向。
　　那么，在“新手艺革命”配景下，集团各单位怎样使用手艺立异知足主顾需求？怎样运用新媒体营销提升主顾体验？怎样运用大数据为门店谋划作支持？又在运用新手艺推动谋划方法立异上做了哪些起劲实验？带着这些问题，本报记者与集团总部和多家门店相关职员取得联系，谛听他们的立异讲述、研发故事，最终形成这份报道。同时，也希望这份报道，能为集团各单位在手艺领域立异提供一些借鉴。

■ 2013“最具专业”innovation
要害词：自助体验大数据

>>“知心、个性化”年月产品——主顾自助服务终端系统
        “在这个以主顾为导向，以知心、个性化取胜的年月，作为零售企业，我们已经意识到除了商品外，主顾是我们必需关注的重点。怎样吸引主顾的关注，怎样留住主顾，怎样增强主顾的体验度便成为我们起劲的偏向。而在这个自我服务意识愈发强烈的年月，越来越多的主顾不再喜欢死后随着喋喋不断的导购员，而是更青睐借助自身的能力、体验的履历，希望在店内享受到自助式的服务体验，随时随刻能找到自己想要相识的商品信息。怎样将喋喋不断的导购员酿成一位默然、但却能相识主顾需求的‘隐形导购员’呢？‘主顾自助服务终端系统’便应运而生了。”集团信息手艺部部长赵丽如是说。

       据赵丽先容：“集团今年推出的‘主顾自助服务终端系统’是一个能为主顾提供多媒体信息宣布、交互式盘问与自助服务的触摸屏操作系统。同时，它还饰演着多媒体广告及推广信息的载体，肩负着信息宣布、新品推介等多种角色。它详细涉及品牌搜索、店内导航、会员服务、品类漫衍、盘问优惠券、打印优惠券、会员积分对账、电子券回报、兑换商品等功效。”

        现在，该系统只在部分门店中试运行，理想状态下的周全铺开还保存一定基础信息搭建的难题，但从久远来讲，它所保存的价值概略可分为以下几方面：第一，更周全的信息宣布渠道——在终端装备上不但能盘问商品的详细信息，还能实时相识目今的促销运动，甚至直接打印促销运动礼券；第二，更有用的信息网络方法——主顾在相识到在自助服务终端填写信息会按期收到促销礼券、折扣后，将大大提高其填写真实信息的自动性，通过这种途径获取的主顾信息不但更准确、周全，并且阻止门店职员再次录入主顾信息的重复事情、输入过失；第三，更多的销售时机——通过宣布商品信息或特殊折扣来刺激主顾的消耗欲望；第四，更个性化的会员服务——自助终端自己就可以实现会员的积分兑换商品服务，会员用卡内的积分兑换喜欢的礼物。别的，通过自助终端网络到的主顾信息剖析（喜欢、习惯等），为门店下一步制订个性化主顾眷注计划提供依据；第五，更低的人力本钱——自助服务终端机的保存可以协助门店以最知心的方法服务于喜欢自助体验的主顾群，同时在遇到门雇主顾流量较大时，又阻止了由于职员缺乏而流失主顾的情形，可以说是以更低的人力本钱换取了更高质量的服务。

>>“精准、大数据”时代产品——视频客流信息剖析系统
　　随着手艺的一直生长，大数据时代的到来，早期被许多零售企业使用的“人工计数要领”袒露出许多问题，例如：不可做到实时监测、准确率较低等，于是，接纳视频客流信息剖析系统最先崭露头角。

　　为了进一步知足企业细腻化治理、推送精准营销的需要，集团信息手艺部从今年头起，便在百货大楼、双安阛阓、成都1店、长沙店、洛阳店的阛阓入口处、个体楼层铺设客流剖析系统。该系统主要通过专用图像收罗装备，实时收罗收支阛阓及各个楼层的客流，跟踪判断通过区域的人数和偏向，并将收罗到的数据传输到后台举行汇总、挖掘、比照，形成输出统计报表，为门店治理职员提供更多有价值的信息。据集团信息手艺部田超先容：“这套视频客流信息剖析系统由视频收罗、客流统计服务器与后端统计剖析软件组成，它可以将统计的数据准确到每一年、每一周、每一天、每一秒，笼罩到门店内的每个通道、每个专柜。理想状态下，经由数据的提炼和剖析，资助谋划者相识阛阓的集客力，消耗者的真真相形；哪个时段内的峰值人多，推送怎样的精准营销；判断门店的漫衍、动线结构是否合理；掌握店内差别所在的客流漫衍，判断旺区与非旺区，通过改善品牌结构，抵达客流量理想的漫衍等。”

■ 2013“最接地气儿”innovation
要害词：精准潮流微时代

>>微信将信息直推“手指尖”
        微信的泛起，刷新了营销情形，它的泛起，改变了百货店与主顾间原本的相同、获守信息及服务方法。微信营销的真正价值就是在于“信”，这个“信”字既有“信息”的意思，更有“信托”的关系。为了将“信”字最大化地诠释，各门店小编使出全身解数，纷纷借助微信平台，闯荡出各具特点的“我微信”，将人物、文字、图片、视频、社团与营销元素相融合，直推至主顾“手指尖”。

        大兴店微信——塑造代言NO.1
        为了实现微信“相同互动、情绪投入”的特点，向粉丝植入“我们同是小同伴”的真实友情，大兴店微信在建设之初，就将“塑造真实代言人”作为推广模式。来自门店营销部爱玩新鲜事物、年轻时尚且略带“外露癖”的90后“小宇哥”成为最尤物选。据“小宇哥”回忆：“早先，为了炒火‘自己’，拥有更多的铁杆粉丝，我会将天天推送的节目、语音、问答等逐条发送给每位粉丝，俘获更多粉丝支持，引发加入热情，让各人感受到平台背后‘真实我、无距离感’的保存，而不是与机械系统的对话。经由近一个月的点对点发送，我的真诚感动了各人，关注者基数猛增至7000人，近2000粉丝的加入活跃度坚持在80%——90%间，完全有原理称其为‘铁杆’。”

        有了铁杆粉丝们的支持，“小宇哥”的代言版微信，在推广形式上走上了“自我体验秀真理”、“品牌联动更给力”、“微信团购我挺你”的个性化气概。在“自我体验秀真理”中，“小宇哥”期期饰演模特，到品牌专柜试穿新品，到功效店实验照顾护士，将体验历程的真实感受图文并茂地泛起给各人，引发了铁杆们的好奇心、购置欲。在“品牌联动更给力”中，“小宇哥”与门店品牌商联手，一周选定一个品牌，到专柜拍摄单品照片，用个性化语言讲述品牌故事，分多期推送品牌商品信息、产品特征，获得了铁杆们的热捧。例如：10月初刚刚推送的“歌莉娅”品牌，在短短一周时间内销售同比增添60%。许多供应商相识后，有的特意找到“小宇哥”，要求为自己的品牌量身打造“微信故事”举行推广。在“微信团购我挺你”中，“小宇哥”每个月与一个品牌告竣意向，在微信上为其开发团购区，以低于门店价钱的团购价出售一款“实体店热门”商品。铁杆们要想抢到商品，并享受到“小宇哥”亲自开小票的“零距离接触”，首先要在微信上报名，留下联系方法，“小宇哥”会依据报名先后，选取前20名，约定到店时间。阻止现在，微信团购在大兴店共举行过两次，从后台监控数据显示，这档节目是铁杆关注度最高的。

        尚客店微信——图片精准NO.1
   “为了顺应微信互动撒播性强，立异形态高，视觉攻击力强，直观、生动、有趣的新媒体应用形式，我们的微信从三个层面确保推送节目的图片精准度高质量、个性化泛起。”尚客店微信小编“尚小美”先容说：“第一层面，操作职员很专业。由具有平面设计功底、善于立异的年轻人组成前言推广团队，把控、设计、制作图片。第二层面，构图排版巧搭配。以当下盛行的时尚杂志排版气概作参考，色彩上制订每张图片的主打色及辅助色，气概上追逐差别节目的粉丝关注点，字体上选取切合题材的盛行字符，细节设计上凭证题材的差别特点同中求异、各有千秋。第三层面，修图历程重详尽。修图中，接纳纯手工专业修图的PS软件，不接纳美图秀秀、光影魔术手等自动天生图片修改效果的处置惩罚软件，以包管图片效果。”

        百货大楼微信——群组出动NO.1
        百货大楼微信以“群组出动”为主要特征，小编逐日约请来自差别部室、卖场的小同伴一起出动，各人完全饰演主顾角色，到要宣传品牌专柜挑选、试穿、自拍，体验竣事后，小编将小同伴们的自照相片统一网络、整理，在当天节目中发送给粉丝并配有各人每人一句的‘体验性价比’，为粉丝们提供一手搭配展示。每逢节日时代，小编还会选定一个故事作为主线，约请小同伴们饰演故事中的差别角色，以故事串联的形式将宣传品牌举行推广。例如：儿童节时代，以“灰女人的漂亮蜕变”为故事主线，讲述灰女人（来自门店部室的年轻人饰演）通过怎样的华美包装（年轻人试用、试穿、体验包括彩妆、手袋、青淑装、饰品等品牌），最终实现华美蜕变。从微信后台粉丝阅读留言上看，“群组出动”受到许多年轻粉丝的关注，一位粉丝在留言栏上这样说道：“‘群组出动’的方法使逐日出镜的模特都在转变，给我以新鲜感，模特们的体验自拍，更给我直观的搭配效果。”

        广州店微信——线上社团NO.1
        “为将实体店会员链接到线上，使其使用微信与我们纵然相同，6月初，以体验化、娱乐化、互动化打造线上线下对接平台的广州店微信社团‘友趣会’降生了。微信粉丝、微博粉丝、实体店会员均属于‘友趣会’的成员，通过差别的维护方法举行相互转化，抵达三个平台关注群体的同步增添。”广州店营销策划部部长张婷说。“友趣会”的建设不但为微信带来了粉丝资源、互动平台，积累了粉丝“偏好”资料，同时门店可以通过差别运动锁定相关“活跃粉丝”，为下一步使用粉丝朋侪圈开展自媒体营销涤讪基础。

        借助“友趣会”，广州店微信在线上组织种种运动，让粉丝们在社团中获得更好的线上体验及互动，提升对门店微信的关注度和活跃度。例如：广州店微信按期推出2至3款品牌护肤中小样套装，只要是“友趣会”粉丝，只需写出试用宣言，就能获得化妆品正装一份�Ｔ硕钕纫恢苣�，“友趣会”粉丝增添了近300人，特殊吸引了许多80后、90后群体的关注。别的，借助“友趣会”，门店还经常组织种种线下运动，吸引“友趣会”粉丝加入到线下实体店中的拍卖会、联谊运动、粉丝晤面会等运动中。

长沙店微信——亲民蹊径NO.1
        长沙店的微信气概是“王亲”style，主打亲民蹊径，即与“新利luck18官网百货做亲戚”。为了维系好与粉丝间的亲戚关系，长沙店小编将每月的30日定为“王亲狂欢日”，除了私信谢谢那些起劲加入话题互动、加入运动分享的“王亲”，推出一款秒杀商品，送去一份份“猖獗好礼”外，还在当天设立“小编帮你达心愿”环节，每月锁定一位“王亲”，资助他完成私信求助小编的心愿。一位曾私信求助小编将自己在新利luck18官网前坪求婚现场拍摄作为见证的“王亲”粉丝这样说道：“新利luck18官网岂论是购物服务，照旧“王亲”眷注，都给我以很温暖、很有爱的气氛。

>>微视频将品牌形象一连撒播
       微视频作为一种新兴的品牌推广方法相较于以往平面广告等古板方法，具有撒播期长、故事性强、意见意义性浓、更具亲和力的优势。微视频关于受众来说，最主要的是娱乐功效，有趣、有创意的工具就会被人们一直地转发和分享，很是适合“网络病毒性营销”。微视频的魅力就在于短小而有悬念，容易吸引受众自动且多次寓目，而受众自觉撰写的微视频谈论，进一步抵达品牌一连撒播的效果。

       大兴店——线上线下全炒作模式
       据大兴店副总司理杜涛先容：“首次实验‘线上线下全炒作模式’是在不久前推宽大兴店微影戏《凶器女怎样玩转劫匪》时，炒作分为三个期段。第一期段为预热期，从片中剪辑出几段精彩片断，制作成‘微花絮’，并在其中植入事先选定的带有热度、具有撒播性、争议性的话题‘电商和实体店的冲突是什么’，通过社会视频网站举行播放、宣传，对植入话题约请‘网络红人’举行轮替讨论，吸引网民跟帖。第二期段为全投放期，线上借助一期预热气氛，将受众群体大比例笼罩，我们选取了差别定位的社会视频网站（如：土豆网以自创剧为主流，乐视网以情景剧为主流），将完整版微影戏举行播放、推广。线下借助门店微博、微信已拥有的牢靠粉丝为依托，一连推出与炒作微影戏有关的话题讨论、转发有奖、找找剧中人等娱乐板块，吸引粉丝到店领取奖品、旅行微影戏拍摄园地、与剧中演员玩约会、体验‘一站式柜圈’服务，为门店聚拢人气。第三期段为新闻扩散期，我们通过天涯、猫扑、凤凰网等二十家网络媒体，向业内、外推送运动相关报道，扩大运动影响力。效果看来，关于首次实验‘线上线下全炒作模式’举行微影戏推广，效果照旧不错的�Ｔ硕⑹潞�，据统计，这部微影戏总点击率抵达了110万次，可以说抵达了推广‘大王大王品牌形象’，撒播区域优异口碑的目的。”

       尚客店——低本钱运行模式
       若是说微视频具备“短、快、精、公共加入性、随时随地随意性”的整体特点的话，那么，尚客店的微视频更具备了“低本钱运行”的奇异模式。作甚“低本钱运行”？据尚客店市场营销部王希先容：“我们的‘低本钱运行’刚是体现在了‘微视频’制作的各个方面。首先，职员方面，我们组建了一支由三人组成的‘小剧组’，三人继续着包括导演、演员、编剧、摄像、打扮、化妆、视频剪辑、道具、剧务、后期编辑、宣传推广等所有角色。其次，装备方面，没有专业的摄像装备、收音器材、摇臂轨道、灯光装备，想抵达理想的效果，靠的都是各人的智慧和‘山寨版’的解决方法。例如，小剧组职员在拍摄中用“梯子”取代‘摇臂’，用后期‘重复配音’取代‘现场收音’，用‘电动自行车大灯’取代‘现场灯光’。场景方面，充分使用门店的各个角落，卖场、客栈、机房、地下停车场，只要切合拍摄要求，都会成为我们的拍摄园地。”

>>微平台APP将“线上线下”分享于一体
       APP是application的缩写，通常指手机上的应用软件，或称手机客户端。面临自媒体营销时代的来临，下载APP成为越来越多人的习惯，APP客户端的商业使用价值日渐展现，使用APP创立新的营销价值，建设多向互动的新型营销方法，便成为我们作为百货店当下的营销渠道新探索。

       新利luck18官网百货移动终端APP——打造“购物生涯渐进式”平台
       为通过线上与线下、创意与营销的有用团结，集购物、意见意义、互动、分享于一体，为消耗者提供渐进式购物体验，新利luck18官网百货移动终端APP于9月25日正式上线。系统支持安卓及IOS客户端，主顾可搜索“新利luck18官网”或扫描二维码即可下载使用。

       据集团零售本部黄超先容：“新利luck18官网百货移动终端APP的上线，可以给主顾带来随时随地的便捷和优惠，起到买通线上线下互动谋划模式的作用。APP包括走走、导航、吃喝、玩乐、今日限时优惠、会员、泊车等7大板块。待功效实现进一步完善后，走走板块将时时宣布通例的阛阓信息、品牌专柜信息索引；导航板块中，当主顾对单个或多个品牌感兴趣时，导航可提供最佳浏览蹊径；点击吃喝板块主顾可实时盘问门店餐饮商户空座情形；玩乐板块可随时审查阛阓影院、游戏厅等功效商户的运动推广情形；‘今日限时优惠’中，将实时宣布门店品牌、娱乐优惠信息，为主顾提供时时优惠；会员板块则可实现消耗积分、打折、自助盘问等功效；泊车板块可资助主顾盘问停车场空位等。”在谈到手艺层面的实验希望时，集团信息手艺部部长赵丽说：“现在，我们的移动终端APP已完成在百货大楼、双安阛阓的首批上线推广。除在功效商户服务体验、影院订票系统对接、餐饮商户点餐排号系统对接上尚有待获得商户层面的进一步支持外，其余板块中所涉及功效均以实现。下一步，成都店、西宁店、长沙店等7家门店也将作为第二批上线门店，预计在今年年底前将实现实体店所有上线运行。”

       成都店移动终端APP——打造“本土化”异业相助平台
       若是说集团APP相当于一个自有平台，在自有平台上可以展示门店内所有信息，为APP用户提供各项服务，成为门店、品牌、主顾三方互动、交流平台，那么成都店使用第三方APP的推广形式主要是借助公众APP（“in成都、公共点评”）和第三方手艺（APP定位广告）举行门店运动宣传。

       成都1店营销策划部部长游菲说：“成都店的第三方APP推广在形式上分为两种形式。形式一，“推送给你”。这种形式为门店部分会员主顾推送切合其定位、特征的一组APP信息。在形式上，类似广告推送效果，但关于门店而言，运用这种形式，可透过曝光量、点击率，最终获得目的主顾对营销运动的加入度。形式二，“搜索到我”。通过与突发功效性、娱乐性、专业性的异业APP相助（“in成都、公共点评”），使身处门店周围的主顾在使用以上功效APP时，也能搜索到成都店的位置、门店内谋划品牌、商品促销信息及近期运动等。”

       成都店这类APP在推广形式主要泛起两个特点：第一，借助大数据支持，消耗者对投放信息的点击率、转化率可时时举行数据跟踪和剖析，准确掌握主顾的关注度、加入度；第二，获取切合门店定位的目的客群或潜在客群的信息，在线吸纳新会员，为门店扩大会员招募打下伏笔。

■ 2013“最草根”innovation
自主研发易上手

        不需要专业的第三方公司做后援，没有先进的硬件设施做支持，所有的手艺研发均来自民间、来自员工。2013“最草根”的innovation，向我们印证了一句话：能手一定、必需来自民间，员工的智慧无限大。

>>成都店新型会员交互系统
       之一：“品牌消耗关联度剖析”
       为了更好地使用电脑、网络等极具本钱效益的方法与主顾维持对话，使用内外资源维护好目的主顾，开发出更多的品牌潜在主顾，充分挖掘主顾份额，成都店会员中心职员受到社谈判业网站推荐相关商品（例如：网站上会经常泛起“购置了该件商品的主顾还购置了XX商品”）的启发，熟悉到通过对门店现有会员数据的整理，也可以抵达同样效果。

       成都店会员中心职员研发出的“品牌消耗关联度剖析”，不是一个重大的系统，而是一张excel表格。通过表格中的函数运算，透视表刷新，事情职员能得出消耗某一品牌会员还消耗了其他哪些品牌的商品，划分有几多主顾消耗，消耗金额为几多等数据。有了以上数据，通过excel表格中的函数运算，事情职员便能盘算出两个品牌间的关联水平，品牌间连带率和逆向连带率，进而推出品牌间客层相似度。将这些“关联度”数据，应用于以下三个偏向：第一，关联度高的品牌间会员资源可共享。品牌间的相似度越高，说明品牌间客层相似，批注差别品类间的品牌可以增强互动性运动，相互举行会员资源转化、共享。第二，提升品牌间关联销售。当某两个品牌在某一门店关联度高时，批注客层相似度较高，为增强两者间连带销售提供最大化机率。第三，考察品牌与门店定位的切合度，为门店品牌调解作依据。当某个品牌与其他品牌的关联度普遍偏低时，批注该品牌主顾与门雇主顾差别较大，不适合门店整体定位，应当镌汰。

       之二：“重点品牌会员多维度剖析”
       关于门店会员剖析，以往仅限于会员销售指标、客单价、生意次数和会员占比，缺乏对主顾基础信息的整理和剖析，且门店现有的会员系统中，也有大宗基础信息未被使用，这些信息的合理使用可资助门店更好地相识主顾。鉴于此，成都店为了全方位做好对会员的剖析和形貌，挖掘系统数据，富厚会员剖析的数据维度，会员中心职员研发出“重点品牌会员多维度剖析”要领。

       据成都店会员中心司理季欣先容：“这套剖析要领是通过系统的数据整合，使用excel数据透视表功效，汇总出各品牌准确的客单价、生意次数、年岁结构、性别、消耗介质偏好、卡种别、消耗时间段、会员区域漫衍等信息，并将以上基础信息随意组合，测算出一套无邪的数据。例如：通过该剖析，门店可以获得40至50岁的男性主顾在通常主要集中消耗时间点、使用IC卡时客单价等。从多偏向相识主顾及其生涯习惯，为门店谋划提供可靠的数据支持，提供会员治理的思绪、偏向。”
　　
>>大兴店楼层销售盘问程序
       2012年起，大兴店举行了治理体制刷新，将门店商品按品类治理切换至按楼层治理模式，并将每个楼层划分为一个销售部。为了顺应新的商品治理模式，提升门店细腻化治理水平，大兴店营业营运部职员在原有富基系统的基础上，自行研发出“门店楼层销售盘问程序”，将品牌专柜与所在楼层举行匹配。

　　据大兴店营业营运部部长李威先容：“‘楼层销售盘问程序’表格中设有‘销售部名称（即每一楼层）、楼层匹配品牌专柜名称’，底栏设有‘盘问条件框’，可输入要盘问的‘最先时间、竣事时间’。将盘问条件输入完毕后，经由来自原有富基系统的数据库抽取以及营运部职员的手工函数运算（销售部/专柜毛利额=系统毛利额－门店分摊用度＋门店返利），便可查出期段内，销售部（即每一楼层）逐日的实销金额、不含税毛利额、毛利率以及销售部中各专柜的逐日实销金额、不含税毛利额、毛利率。相较以往，新程序的优势在于，逐日在准确测算销售部、品牌专柜的‘销售额’同时，也将其‘毛利额’举行推算（以往依托旧程序，只有到月尾才华得出），为门店越发精准地监控指标进度、销售情形提供时时依据。”

>>广州店办公用品库存治理系统
       为了改变门店办公用品治理库一直使用纸质账簿举行信息录入，易造成录入准确度不高，泯灭人力物力较大的现状，同时，从资产的采购、验收、保管、申领、发放等各环节实现透明化治理，广州店于9月份研发出“办公用品库存治理系统”，投入使用。

       该系统主要包括三大�？椋河闷饭喝搿⒂闷妨烊　⑴涛时ū�。“用品购入”板块主要针对从厂家采购的办公用品信息，每件用品的所有属性，包括：品名、型号、规格、价钱、数目、种别等，逐一录进数据库。录进数据库后，就能在下次购入同样用品时，直接读取数据库，不必再重新添加，镌汰录入时间。“用品领取”板块的使用要领是：每当各部分需要领取用品时，只需在数据库读取数据，用品的品名、型号、规格、价钱等会所有泛起，领取职员只需输入需要领取数目举行备案即可。进入“盘问报表”板块，只需输入盘问期段，便能盘问出盘问期段，各部室、卖场办公用品的购入、领取、库存情形等。

       别的，为了降低资产中非耐用低值易耗品的消耗度，在知足办公用品库存治理的同时，更进一步知足门店仓储治理的无邪多变，门店于近期对该系统新增设了“库存品有用期、库存量、失效库存”等板块，并加设“预警信号”功效。若是测试顺遂，预计会在11月中旬投入使用。“多指标预警信号”功效的增设，将对门店客栈物品治理员举行缺货、坏货的实时提醒；并可实时提供物料收、发、存，现有库存及本钱等状态的盘问功效，并体例成响应报表；同时实现客栈、批号等多条理仓存治理，多客栈存放、一客栈分批号存放、统一物料多客栈、多批号存放等功效。

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